如何經(jīng)營好一家毛掌門艾灸館（二）

上次已經(jīng)說到了，過猶不及都不好。太熱情了，也容易招致反感。新時代里人們更需要有自我的空間。所以一定要把握好這個問題。

五、艾灸師要學(xué)會與顧客交談，不能給顧客壓力

很多艾灸師有強烈的銷售意愿，赤裸裸地表現(xiàn)在顧客眼中，可能顧客看到了某個服務(wù)項目，也就隨口一問，艾灸師就緊追不舍，加個項目吧、辦個卡吧，講這個服務(wù)項目多么多么好、辦卡多么多么好。結(jié)果呢?基本失敗。我們給顧客壓力過大，很多顧客就很難下次再來了。

六、面對客戶投訴，一定要處理好此類事件

首先，我們誰都不愿意被投訴。我甚至看過某企業(yè)，一進門就貼了通告：凡投訴我們艾灸師服務(wù)問題的，經(jīng)調(diào)查核實罰款1000元!多么嚴(yán)格啊。其實一般顧客也是不愿意投訴艾灸師的。只是她們的抱怨要處理的及時。處理顧客抱怨技巧跟推卡技巧一樣的重要，抓住一個抱怨的顧客，贏得十個轉(zhuǎn)介紹的顧客;失去一個抱怨的顧客，同樣的您會增加十個幫您做負(fù)面信息的宣傳員。所謂好事不出門，壞事傳千里。就是這個意思。

七、不過分的夸大或者向客戶許諾

一般到店消費的顧客，自然也去過不少其他的養(yǎng)生館。他們對調(diào)理的手法和理念還是相對熟悉的。因此，在沒有太多技能把握的情況下，我們就不能把專業(yè)和技術(shù)，過分的吹噓和打包票。不能告訴顧客我跟你調(diào)理多少次，準(zhǔn)好!正規(guī)、老實的服務(wù)態(tài)度與說法，才是顧客喜歡的。

八、了解顧客需求，才能得到客戶

了解顧客的需求、滿足顧客的需要、是顧客的所需。一般情況下引起顧客的話題，然后我們多聽少說。而不是一味的”老王賣瓜，自賣自夸“的銷售話術(shù)與服務(wù)技巧。先以好的技術(shù)服務(wù)技巧滿足顧客的需求，再去征服心靈溝通，才是準(zhǔn)確銷售法。

毛掌門養(yǎng)生會館正在火熱招商中，我們渴望更多充滿熱情的養(yǎng)生創(chuàng)業(yè)者加入我們，共同弘揚和傳承中醫(yī)艾灸精髓，誓將熊熊的艾火燃燒到世界的每一個角落！