消費者滿意營銷

選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)市場和差異化的市場定位，提供好的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足消費者需求，從而獲得收銀和推動企業(yè)的發(fā)展是現(xiàn)代市場營銷的本質(zhì)特征。其中重要的是滿足消費者需求，消費者需求是多方面、多層次和動態(tài)變化的，需要企業(yè)投入精力去認(rèn)真分析和把握的。

以滿足消費者需求為中心的營銷觀念基于四個支柱，即目標(biāo)市場、消費者需要、整合營銷和營利能力。

一個公司無論如何強大也不可能滿足市場上所有消費者的各種需要，尤其是對以多樣化、個性化和時尚流行為特征的珠寶首飾市場更是如此。正確的做法是仔細(xì)辨別不同消費者的不同需要，從中找出適合企業(yè)目標(biāo)的市場。

選擇目標(biāo)市場只是企業(yè)開展以消費者為導(dǎo)向的市場營銷活動的優(yōu)先步。此外，還需要企業(yè)從消費者的觀點出發(fā)來確定消費者的需要。

滿足消費者的需要，要求企業(yè)從產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)、定價、渠道選擇、促銷手段和售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié)都始終考慮消費者的利益，具備整合營銷的能力。強調(diào)市場營銷活動的整體性，一方面要求企業(yè)的各職能部門和供應(yīng)、生產(chǎn)、儲存各個環(huán)節(jié)以及產(chǎn)品、價格、分銷渠道、促銷各因素之間要協(xié)調(diào)配合；另一方面要求綜合運用各種營銷手段，使?fàn)I銷的總體結(jié)果大于各個局部因素所產(chǎn)生的作用之和。

企業(yè)運轉(zhuǎn)的目的是創(chuàng)造收銀。但營銷觀念強調(diào)的是企業(yè)應(yīng)比競爭者更好滿足消費者需要來獲得收銀。因此，要求企業(yè)善于發(fā)現(xiàn)和把握營銷機會，并建立具有長遠(yuǎn)競爭力的贏利模式。

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