又是干洗糾紛，消協會也沒有辦法了嗎

　　拿羽絨服去熟識的洗衣房干洗，拿回來之后卻發(fā)現羽絨服被損壞了。魏大姐去洗衣房理論，店伙計卻稱羽絨服在送來前就損壞了，只答應把這次干洗的錢退給她?！凹议T口的洗衣房，老板也是熟人，實在不好多說什么，但我想想就覺得憋氣。”魏大姐想以這次“慘痛”的經歷，提醒大家去干洗衣服時要多長個心眼。

　　魏大姐撥通星報“維權幫幫堂”熱線時，依然氣憤難平。魏大姐說，把羽絨服送去時，店伙計只是粗略地檢查了一遍，并沒告訴她羽絨服有損壞，更別說在收費單據上注明相關情況了，洗衣房怎么能說他們沒有責任?

　　記者從省消協了解到，根據《安徽省保護消費者合法權益條例》第三十三條規(guī)定：從事洗染服務的經營者，應當與消費者共同確認洗染前衣物狀況，向消費者介紹衣物洗染用處，并在服務單據中注明相關內容。經營者未按照約定提供服務，造成衣物損壞、串色、染色、遺失等后果的，應當退還收取的費用，并承擔賠償責任。

　　“但是，‘經營者未按照約定提供服務’是指提供洗染服務，并非‘應當與消費者共同確認洗染前衣物狀況’?！惫ぷ魅藛T解釋說，該條例中只是規(guī)定經營者應當與消費者共同確認洗染前衣物狀況，但如果沒有確認，消保條例并沒有規(guī)定應如何賠償。“遇到這種情況只能去轄區(qū)工商所進行調解，協商解決?！惫ぷ魅藛T說，由于消保條例的一些條款只規(guī)定了義務，卻未規(guī)定如何賠償，平時遇到消費者來投訴這類消費糾紛時，他們也覺得很苦惱。

　　記者采訪時發(fā)現，消費者對于洗衣類的投訴主要表現在以下方面：一是有的干洗店設備陳舊落后，設備和技術不達標，經營者用普通水洗而謊稱干洗，造成衣服洗后損壞;二是洗衣店準入門檻較低，許多洗衣店的從業(yè)人員沒有接受過專業(yè)的培訓，看不懂服裝洗滌標識或不按照洗滌標識要求操作，造成衣服損壞;三是有的洗衣店接收服裝時不做認真檢查，不詳細填寫信譽卡，發(fā)生洗衣服務質量糾紛時，經營者以行業(yè)規(guī)定、責任不清等各種借口來敷衍消費者以此推卸責任或拖延時間不予解決。

　　那么消費者應怎樣盡量避免洗衣糾紛呢?星報“維權幫幫堂”提醒消費者，送洗衣服時要認真填好“洗衣單”，交付衣物前應要求店方注明衣物的品牌、顏色、款式，是否有破損、色差，洗后可能造成的后果等注意事項，都須填寫清楚。在取回衣物時當場也要仔細檢查確認。同時洗衣應選擇正規(guī)的洗衣公司或干洗店，從而提高/增加洗衣質量，以免發(fā)生不必要的糾紛。消費者應保存好消費票據，所購貴重的衣物應保留有關購衣單據，一旦發(fā)生洗衣糾紛，可作為索賠的憑證。

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