商道——加盟店店長必殺技

　　“千軍易得，一將難求”，有多少連鎖店就需要多少連鎖店店長，預(yù)計要開多少連鎖店就有多少連鎖店店長的人材缺口，考究“店長荒”背后的數(shù)字并沒有太多實際意義，培養(yǎng)、選拔、任用、提高現(xiàn)有及準(zhǔn)“店長”業(yè)已成為各連鎖零售企業(yè)當(dāng)前和今后一段時間為緊迫的任務(wù)！

　　既要有“廣而占之”深耕顧客的經(jīng)營能力（廣而占之的另外一層含義是：廣泛的開店，占領(lǐng)商圈，這是對連鎖企業(yè)而言，直接關(guān)系到店長的人材需求，在此我們姑且不論），又要有“統(tǒng)而率之”的領(lǐng)導(dǎo)能力，是我們對店長的基本要求。在現(xiàn)行的各類店長培訓(xùn)素材之外，本人試圖借助傳統(tǒng)的《兵法》理論，探討連鎖店店長的經(jīng)營能力和領(lǐng)導(dǎo)能力培養(yǎng)和提升的話題，以期“拋磚引玉”，為緩解“店長荒”略盡綿薄之力。

　　商者：門口立人也；管者：竹官也；理者：玉里也；生者：人土也；意者：一心立一日也。此六道者經(jīng)綸店務(wù)者，不可不明也。

　　隨著連鎖行業(yè)的店面擴張，競爭加劇，連鎖企業(yè)的競爭早已經(jīng)從一城一區(qū)“面”的競爭態(tài)勢向一店一街“點”的競爭態(tài)勢轉(zhuǎn)變；核心商圈的聚合效應(yīng)也勢必將越來越衰減，3c策略中的“convenient (快捷)”效應(yīng)也將越來越凸顯。隨之帶來的問題是，商圈的深耕，鎖定周邊忠誠顧客群的經(jīng)營技術(shù)問題。其根本則是連鎖店的經(jīng)營之道，其核心是連鎖店的服務(wù)意識、能力、水準(zhǔn)。而這一切，取決于連鎖店店長對“商道”的理解和踐行。何謂“商道”，通行的說法是“商道即人道”，是經(jīng)商的很高“境界”，猶如禪宗的“開悟成圣”。而我的望文生義法，則謂：商者門口立人也。既是描述經(jīng)商者的一種工作狀態(tài)，即站在門外熱情迎賓，其實是連鎖店標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營中的“迎賓服務(wù)的sop（標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序）”，而事實是并沒有幾家連鎖店面能夠做到這一點?！暗瓤蜕祥T”的被動式服務(wù)，使連鎖店的單店經(jīng)營質(zhì)量隨著開店數(shù)量的急劇增加，競爭的加劇，呈現(xiàn)急速下降不可遏止的態(tài)勢，成為困擾連鎖企業(yè)的規(guī)模不經(jīng)濟的棘手問題。

??? 　顛覆“坐商行賈”的傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營區(qū)隔，成為連鎖店“后規(guī)模經(jīng)濟”時代提升單店經(jīng)營質(zhì)量的關(guān)鍵。當(dāng)“門口立人”都無法做到的情況下，連鎖店變坐商為行賈的經(jīng)營策略難度之大，可想而知。然而，不打破“等客上門”的被動式服務(wù)模式，連鎖店單店質(zhì)量下降之勢將不可避免，甚而成為導(dǎo)致連鎖企業(yè)的“崩盤”的致命因素。那么，如何打破“等客上門”的被動式服務(wù)模式，變坐商為行商呢？我們?nèi)暌詠韺嵺`方法包括：顧客居住區(qū)域分級、流動宣傳、社區(qū)共建、顧客聯(lián)誼、家電家居講堂等方式，但我們認為掌握和創(chuàng)立方法很簡單，關(guān)鍵在于持之一恒的堅持！所以我們制定和檢核的年度、月度、周計劃的標(biāo)準(zhǔn)便是將上述方法綜合運用，作為常規(guī)任務(wù)分解到每一個時段，成為一項保持性工作。